Polityka zwrotu kosztów

Zwroty w Bond & Being

Wierzymy, że produkt musi sprawdzić się w Waszej codzienności — nie na zdjęciu. Dlatego dajemy czas na spokojne przetestowanie, a koszt odesłania bierzemy na siebie.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Masz 14 dni na zwrot. Bez pytań, bez tłumaczeń.

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.

Od kiedy liczy się termin

Sytuacja Początek biegu terminu
Jeden produkt Dzień objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub osobę przez Ciebie wskazaną
Wiele produktów dostarczanych osobno Dzień otrzymania ostatniego produktu
Zestaw dostarczany partiami Dzień otrzymania ostatniej partii

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak zwrócić — 3 kroki

  1. Napisz na info@bondandbeing.com — w temacie podaj numer zamówienia. Możesz też użyć formularza na końcu tej polityki (nie jest obowiązkowy).
  2. Otrzymasz od nas etykietę zwrotną w ciągu 1 dnia roboczego.
  3. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:

Bond & Being — Zwroty
Dominik Zaręba
ul. Zagajnikowa 12
96-515 Nowe Gnatowice
woj. mazowieckie, Polska

Koszty

  • Odesłanie produktu: 0 zł. Bezpłatną etykietę zwrotną wysyłamy e-mailem.
  • Zwracamy Ci również koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, różnicę pokrywasz Ty (art. 33 ustawy o prawach konsumenta).

Czasem nie musisz nic odsyłać

W części przypadków rezygnujemy z odesłania produktu. Jeśli tak zdecydujemy, napiszemy Ci o tym w odpowiedzi na zgłoszenie — pieniądze zwracamy wtedy od razu, a produkt możesz zatrzymać albo przekazać lokalnemu schronisku lub fundacji.

Decyzja należy do nas i zależy od rodzaju produktu; nie jest to stała zasada, na którą można powołać się przy kolejnym zamówieniu. Twoje prawa opisane powyżej pozostają w pełni nienaruszone.

Zwrot pieniędzy

  • Zwracamy wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
  • Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezkosztową dla Ciebie formę.
  • Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

Możesz produkt obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W praktyce: rozpakuj, obejrzyj, przymierz, sprawdź. Zachowaj metki i oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe — ułatwia to nam proces, choć ich brak nie pozbawia Cię prawa do zwrotu.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów:

  • wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. grawer, personalizacja imieniem zwierzęcia),
  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte (dotyczy np. części produktów pielęgnacyjnych i kosmetycznych),
  • ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
  • które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Informację o wyłączeniu prawa odstąpienia znajdziesz zawsze na karcie konkretnego produktu, przed złożeniem zamówienia.

2. Reklamacje — niezgodność produktu z umową

Odpowiadamy za produkt przez 2 lata od dostawy.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową — uszkodzony, niekompletny, nie ma cech, o których informowaliśmy, albo nie nadaje się do celu, o którym nas poinformowałeś — przysługują Ci uprawnienia z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

Czego możesz żądać

Krok 1 — naprawa albo wymiana. Wybierasz Ty. Możemy zaproponować inne rozwiązanie tylko wtedy, gdy Twój wybór jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Krok 2 — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy). Przysługuje, gdy:

  • odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową,
  • niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
  • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,
  • z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna — domniemywa się jednak, że jest istotna.

Domniemanie i terminy

  • Niezgodność stwierdzoną w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu domniemywa się jako istniejącą w chwili dostawy — nie musisz niczego udowadniać.
  • Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Koszty naprawy, wymiany, demontażu i dostarczenia ponosimy my.
  • Zwrot pieniędzy przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu: do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na info@bondandbeing.com. Podaj:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia lub film (bardzo przyspiesza sprawę),
  • czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z Twoim żądaniem.

Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosimy my.

3. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

  1. Możesz ją przyjąć i spisać z kurierem protokół szkody (pomocne, ale nieobowiązkowe — brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji).
  2. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości.
  3. Napisz do nas w ciągu 7 dni — wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.

4. Wymiana rozmiaru lub produktu

Chcesz inny rozmiar albo wariant? Napisz na info@bondandbeing.com. Wymianę realizujemy jako zwrot + nowe zamówienie, bez dodatkowych kosztów wysyłki po Twojej stronie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — jego użycie nie jest obowiązkowe)

Adresat:
Dominik Zaręba, ul. Koralowa 13, 96-515 Paprotnia, e-mail: info@bondandbeing.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
..............................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ..............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................
Adres konsumenta(-ów): ......................................
Numer zamówienia: ...........................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ...........

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: .......................................................

(*) niepotrzebne skreślić